Regulamin świadczenia usług fryzjerskich

Cel regulaminu. Niniejszy regulamin określa zasady rezerwacji i realizacji wizyt, wpłat zadatków, bezpieczeństwa wykonywania usług, reklamacji oraz podstawowych obowiązków klienta i salonu.

§ 1. Rezerwacja wizyt i potwierdzenie terminu

• Wizyty mogą być umawiane osobiście, telefonicznie, przez wiadomość, za pośrednictwem systemu rezerwacyjnego lub w inny kanał wskazany przez salon.

• Klient zobowiązany jest podać prawdziwe i aktualne dane niezbędne do rezerwacji, w szczególności imię oraz numer telefonu kontaktowego.

• Salon może kontaktować się z klientem w sprawach związanych z wizytą, w szczególności w celu potwierdzenia terminu, przekazania informacji o zadatku, przypomnienia o wizycie albo poinformowania o zmianie organizacyjnej.

• Jeżeli salon poprosi o potwierdzenie wizyty, klient powinien potwierdzić termin w czasie wskazanym w wiadomości, rozmowie telefonicznej lub systemie rezerwacyjnym. Brak potwierdzenia w wyznaczonym czasie może skutkować anulowaniem rezerwacji.

• W przypadku rezerwacji dokonanych na odległość klient otrzymuje informacje istotne dla wizyty przed jej realizacją, w tym zasady zadatku, odwołania terminu i spóźnień, o ile mają zastosowanie do danej usługi.

§ 2. Punktualność i spóźnienia

• Warunkiem realizacji usługi w pełnym zakresie jest stawienie się na wizytę o umówionej godzinie.

• W przypadku wizyt męskich spóźnienie przekraczające 7 minut może skutkować odmową przyjęcia klienta, jeżeli opóźnienie uniemożliwia wykonanie usługi zgodnie z harmonogramem salonu albo wpływa na kolejne rezerwacje.

• W przypadku wizyt damskich spóźnienie przekraczające 15 minut może skutkować odmową przyjęcia klientki albo wykonaniem usługi w ograniczonym zakresie, jeżeli pełna realizacja nie jest już możliwa w przewidzianym czasie.

• Jeżeli klient nie zostanie przyjęty z powodu spóźnienia, kolejna rezerwacja może zostać uzależniona od wcześniejszej wpłaty zadatku.

• Salon może zaproponować zmianę terminu lub zmianę zakresu usługi, gdy opóźnienie klienta zaburza organizację pracy albo bezpieczeństwo wykonywania usługi.

§ 3. Zadatek

• Przy wybranych usługach, usługach czasochłonnych, wizytach blokujących stanowisko pracy, a także przy kolejnej rezerwacji po wcześniejszym niepojawieniu się klienta salon może wymagać wpłaty zadatku.

• Informacja o obowiązku wpłaty zadatku, jego wysokości oraz terminie płatności przekazywana jest klientowi w wiadomości SMS, telefonicznie, przez wiadomość prywatną albo przez system rezerwacyjny.

• Jeżeli salon nie wskaże inaczej, zadatek należy wpłacić w ciągu 24 godzin od otrzymania wiadomości z informacją o zadatku. Brak wpłaty w terminie może być potraktowany jako rezygnacja z rezerwacji i skutkować anulowaniem wizyty bez dodatkowego kontaktu.

• W przypadku odwołania wizyty przez klienta później niż 48 godzin przed ustalonym terminem albo w przypadku niepojawienia się na wizycie salon może zatrzymać wpłacony zadatek, o ile niewykonanie usługi nastąpiło z przyczyn leżących po stronie klienta.

• W przypadku odwołania wizyty przez klienta nie później niż 48 godzin przed terminem salon może, zależnie od organizacji pracy, zwrócić zadatek albo zaliczyć go na poczet kolejnego terminu ustalonego z klientem.

• Jeżeli usługa nie zostanie wykonana z przyczyn leżących po stronie salonu, wpłacony zadatek podlega zwrotowi albo – za zgodą klienta – może zostać przeniesiony na inny termin.

• Wpłacony zadatek zalicza się na poczet ceny usługi, jeżeli wizyta dochodzi do skutku.

§ 4. Usługi dziecięce

• Dla bezpieczeństwa, swobody pracy i komfortu wykonywania usługi przy stanowisku podczas wizyty dziecięcej mogą przebywać wyłącznie dziecko oraz wykonująca usługę fryzjerka lub fryzjer, chyba że personel poprosi rodzica lub opiekuna o podejście do stanowiska.

• Rodzic lub opiekun powinien pozostawać w miejscu wskazanym przez personel, tak aby nie utrudniać poruszania się przy stanowisku i nie wpływać na bezpieczeństwo pracy.

• Jeżeli wizyta dziecka została wcześniej zarezerwowana, salon blokuje na nią określony czas pracy i stanowisko.

• Jeżeli dziecko w trakcie usługi nie współpracuje, w szczególności płacze, wyrywa się, gwałtownie rusza głową, wierci się lub zachowuje w sposób uniemożliwiający bezpieczne wykonanie usługi, salon ma prawo przerwać wizytę ze względów bezpieczeństwa.

• W razie przerwania wizyty z przyczyn leżących po stronie zachowania dziecka lub opiekuna, po zarezerwowaniu czasu i stanowiska dla tej usługi, salon może obciążyć klienta kwotą odpowiadającą wartości zarezerwowanej usługi w całości albo w części, z uwzględnieniem zakresu wykonanych już czynności i zablokowanego czasu pracy.

§ 5. Odmowa wykonania usługi

• Salon może odmówić wykonania usługi osobie znajdującej się pod wpływem alkoholu lub innych środków odurzających, zachowującej się agresywnie, wulgarnie, niekulturalnie albo w sposób zagrażający komfortowi pracy zespołu lub pozostałych klientów.

• Salon może odmówić wykonania usługi także osobie z objawami choroby mogącej narażać zespół albo innych klientów, w szczególności przy widocznych objawach grypy, silnego przeziębienia, wszawicy lub innych dolegliwości zakaźnych.

• Fryzjer ma prawo odmówić wykonania usługi, jeżeli stan włosów, skóry głowy, wcześniejsze zabiegi chemiczne albo brak istotnych informacji od klienta powodują, że wykonanie usługi mogłoby być niebezpieczne albo sprzeczne ze sztuką fryzjerską.

• W sytuacjach wskazanych powyżej salon może zaproponować zmianę terminu, konsultację albo alternatywne rozwiązanie, jeżeli będzie to możliwe i bezpieczne.

§ 6. Informacje przekazywane przed usługą

• Przed rozpoczęciem usługi klient powinien przekazać fryzjerowi informacje niezbędne do bezpiecznego i prawidłowego wykonania usługi, w szczególności dotyczące wcześniejszych zabiegów chemicznych, alergii, nadwrażliwości skóry, stosowanych kosmetyków oraz innych okoliczności mających wpływ na efekt lub bezpieczeństwo zabiegu.

• Jeżeli wykonanie usługi wymaga przekazania informacji dotyczących zdrowia lub nadwrażliwości, dane takie są podawane dobrowolnie, ale ich nieprzekazanie może uniemożliwić bezpieczne wykonanie usługi albo ograniczyć możliwość dochodzenia roszczeń związanych z efektem zabiegu.

• Zasady przetwarzania danych osobowych klientów, w tym danych niezbędnych do rezerwacji i realizacji wizyty, określa odrębna klauzula informacyjna udostępniana przez salon.

§ 7. Reklamacje

• Klient ma prawo zgłosić reklamację dotyczącą wykonanej usługi. Zgłoszenie reklamacyjne powinno nastąpić niezwłocznie po zauważeniu zastrzeżeń, najlepiej w terminie 7 dni od wykonania usługi, aby umożliwić rzetelną ocenę stanu włosów i efektu usługi. Powyższy termin ma charakter porządkowy i nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień konsumenta wynikających z przepisów prawa.

• Reklamacja może zostać zgłoszona osobiście, telefonicznie, wiadomością lub pisemnie. Dla sprawnego rozpatrzenia salon może poprosić o opis zastrzeżeń, zdjęcia oraz dane pozwalające zidentyfikować wizytę.

• Salon może poprosić klienta o osobiste stawienie się w salonie w celu oceny zasadności reklamacji oraz wykonania ewentualnej korekty, jeżeli jest to potrzebne do rzetelnego rozpoznania sprawy.

• Salon udziela odpowiedzi na reklamację konsumenta na papierze lub innym trwałym nośniku w terminie 30 dni od dnia jej otrzymania, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy stanowią inaczej.

• Przy ocenie reklamacji bierze się pod uwagę stan włosów i skóry głowy w dniu wizyty, ustalenia dokonane podczas konsultacji, zakres wykonanej usługi oraz zalecenia przekazane klientowi po wizycie.

• Reklamacja może nie zostać uwzględniona, jeżeli zastrzeżenia wynikają wyłącznie z okoliczności niezależnych od salonu, w szczególności z braku stosowania się do zaleceń pozabiegowych, używania niewłaściwych kosmetyków, samodzielnej ingerencji we włosy po usłudze, nadmiernego używania narzędzi termicznych, działania słońca lub wody morskiej albo naturalnych zmian koloru i kondycji włosów w czasie.

§ 8. Odpowiedzialność i zalecenia po usłudze

• Salon dokłada należytej staranności przy wykonywaniu usług i zabezpieczaniu odzieży klienta. Niniejszy regulamin nie wyłącza odpowiedzialności salonu w przypadkach, w których odpowiedzialności nie można ograniczyć na mocy obowiązujących przepisów prawa.

• Salon nie odpowiada za rzeczy osobiste pozostawione przez klienta bez nadzoru na terenie salonu.

• Trwałość i ostateczny wygląd efektu mogą zależeć także od czynników niezależnych od salonu, w szczególności od kondycji włosów, wcześniejszych zabiegów, pielęgnacji domowej, stanu skóry głowy, działania czynników atmosferycznych albo predyspozycji organizmu klienta.

• Najlepszy efekt usługi wymaga stosowania się do zaleceń fryzjera przekazanych w trakcie wizyty lub bezpośrednio po jej zakończeniu.

• W przypadku umów zawieranych na odległość klientowi mogą przysługiwać uprawnienia wynikające z ustawy o prawach konsumenta, chyba że zachodzą ustawowe przesłanki wyłączające prawo odstąpienia, w szczególności po pełnym wykonaniu usługi za wyraźną i uprzednią zgodą konsumenta.

§ 9. Dane do wpłaty zadatku

• Jeżeli salon wskaże obowiązek wpłaty zadatku, płatności należy dokonać na następujące dane:

• Diamond Hair Design Studio | nr konta: 46 1140 2004 0000 3502 7414 8644

• BLIK: 514 301 435

• odbiorca płatności: Tomasz Ostrowicki, ul. Opieńskiego 1, 60-685 Poznań, NIP 972 090 72 99 mail biuro@diamondonline.pl

• W tytule przelewu albo wiadomości do płatności BLIK klient powinien podać imię i nazwisko oraz datę wizyty, aby salon mógł prawidłowo przypisać wpłatę.

§ 10. Postanowienia końcowe

• Salon może aktualizować regulamin z ważnych przyczyn organizacyjnych, technicznych albo prawnych. Nowa wersja regulaminu obowiązuje od dnia jej opublikowania lub udostępnienia klientom, z zastrzeżeniem praw nabytych.

• Aktualna wersja regulaminu jest dostępna w salonie oraz może być publikowana w kanałach komunikacji salonu.

• W sprawach nieuregulowanych regulaminem zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa powszechnie obowiązującego.

„Skorzystanie z usług jest równoznaczne z zapoznaniem się z regulaminem”

Dane osobowe klientów są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności RODO. Szczegółowe informacje dotyczące zasad przetwarzania danych osobowych, w tym celów, podstaw prawnych oraz praw osób, których dane dotyczą, zawiera odrębna Klauzula Informacyjna RODO dostępna w salonie oraz przy rezerwacji online.

Diamond Hair Design Studio